Cuidado com golpes: o que fazer ao receber ligação bancária para confirmar compra

Nos últimos tempos, tem se tornado comum receber chamadas para verificar supostas transações financeiras. Representando um banco, uma pessoa liga, informando sobre uma compra de grande valor e solicitando a confirmação do pagamento.

Contudo, essa prática tem sido utilizada por fraudadores com o objetivo de roubar informações e dinheiro. As tentativas de fraude já somam R$ 1,2 bilhão em 2024, com uma série de dados, como datas, horários e alvos preferidos dos golpistas.

Durante essas chamadas fraudulentas, quando a pessoa atende e segue as instruções dadas, acaba efetuando uma transação bancária. Os golpistas também utilizam outros meios de contato, como SMS, e-mails e até WhatsApp, pedindo confirmação de pagamento. Frequentemente, os valores mencionados são altos, surpreendendo os verdadeiros clientes dos bancos.

Esses golpes estão se tornando cada vez mais sofisticados. Eles usam diversas estratégias para criar uma sensação de confiança, como colocar a imagem da instituição financeira no perfil do WhatsApp e, no caso de SMS, incluir o nome do banco na abertura da mensagem.

Em ligações, os golpistas podem inserir o nome do banco falso no identificador de chamadas. Em muitos casos, eles conseguem clonar números que pertencem ao intervalo de contatos cadastrados pela instituição financeira.

Um outro golpe muito famoso é o gerente de banco liga para cliente e pede para confirmar algumas informações e solicita o token em algum momento. Fique ligado.

Como os golpistas obtêm os contatos das vítimas?

Os contatos das vítimas podem ser expostos em vazamentos de dados ou quando um telefone é roubado, permitindo ao criminoso acessar a lista de contatos. Essa é uma das principais formas de iniciar o golpe. Outro ponto é que algumas vítimas acabam expondo seus números de telefone inadvertidamente.

Como se proteger desses golpes?

A principal recomendação é sempre desconfiar de qualquer interação desse tipo.

Se você suspeitar de uma ligação alegando ser um procedimento de segurança para confirmar uma transação, desligue e entre em contato diretamente com o canal oficial do banco. O maior problema nesses golpes é que os criminosos levam as vítimas a iniciar uma conversa de forma passiva, seja clicando em um link em uma mensagem ou atendendo a uma ligação.

Para se proteger, ele sugere que as pessoas tomem a iniciativa e entrem em contato diretamente com o banco.

O que fazer após cair em um golpe?

Se uma pessoa realizar uma transação bancária e perceber que foi vítima de um golpe, ainda há como tentar recuperar o dinheiro. A pessoal deve entrar em contato imediatamente com o banco, informando que foi vítima de fraude e que não autoriza a transação.

No caso de um pagamento via Pix, a vítima deve solicitar a devolução do dinheiro ao banco dentro de 80 dias após a data da transação. A instituição analisará o caso e poderá bloquear os recursos do recebedor do Pix. A análise é feita em até sete dias. Se aprovada, a vítima pode receber de volta todo ou parte do dinheiro em até 96 horas após a análise.